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ASK THE MASK · PRESENTED BY ARC

パーソナルは良くも悪くも他のお客さんが見えないので人づてや、噂で他のお客さんの状況を聞いたり、知ってしまうことがありますが、そ…

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質問

パーソナルは良くも悪くも他のお客さんが見えないので人づてや、噂で他のお客さんの状況を聞いたり、知ってしまうことがありますが、それが明らかに自分に対する態度やサービスと違う場合とてもモヤモヤします。 やはりお気に入りのお客さんというのはいるものなのでしょうか。

パーソナルトレーナーの仮面から

回答

ご質問ありがとうございます。 「トレーナーとはそういうものなのか?」という質問であれば、それは違うと思います。 基本的に、人によってサービスを意図的に変えることはないです。 ただ、人間同士のサービスなので、相性や関係性はあります。 贔屓にしてくださるお客様、信頼して任せてくださるお客様には、こちらもできる限りのことを返したいと思います。 逆に、かなり辛辣な言葉遣いや態度を取られる方に対しては、極端な話、こちらもどうしても最低限の対応に近くなってしまうことはあるかもしれません。 ただ、それは「お気に入りだから良くする」「嫌いだから手を抜く」という話とは違います。 普通に考えれば、意図的にお客様ごとにサービスの質を変えることはしません。 ただ、第三者から見ると、 「あの人だけ特別扱いされているように見える」 「私はこのマシンを使っていないのに、あの人は使っている」 「他のお客様にはあんな対応をしているのに、私には違う」 そう見えてしまうことは、現場ではあると思います。 でもそこには、目的、身体の状態、経験、怪我の有無、トレーニング歴など、理由があることも多いです。 外から見える対応だけでは、判断しきれない部分があります。 なので、まとめると、 トレーナーにも相性や、応援したくなるお客様はいると思います。 でも、それを理由にサービスの質を意図的に変えるのは違います。 ただ、真っ当にやっていたとしても、外から見ると特別扱いのように見えてしまうことはあります。 ご質問ありがとうございました。
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