個人経営のパーソナルトレーニングジムに通っています 私の前に入っているお客さんが 自分の時間が終わっても雑談していて帰られませ…

ご質問ありがとうございます。 これは、トレーナーさん側にも一度読んでもらいたいご質問だなと思いました。 まず、60分枠を続けて予約して、入れ替わりでお客様を担当すること自体は、同業者として事情は分かります。 ただ、こういう予約の取り方って、お客様側の不満につながりやすいポイントでもあるんですよね。 特に質問者さんの場合、前のお客様がまだ話しているからと、更衣室で待って、帰られたのを確認してからトレーニングルームへ移動している。 つまり質問者さんの方が、前のお客様にもトレーナーさんにも気を遣っているわけです。 その結果、自分のセッション時間は毎回5分ほど短くなっている。 これって、単純に「5分くらい」という話ではないと思います。 お店側の予約の詰め方によって生まれた時間を、お客様側の配慮で吸収している状態なんですよね。 トレーナーさんからすると、質問者さんが何も言わず待ってくれているので、もしかするとそこまで気づいていないのかもしれません。 「お待たせしました」とは言っていても、質問者さんが毎回更衣室で待ってくれていることや、それによって時間が短くなっていることまでは認識していない可能性もあります。 だからこそ、これは一度伝えていいと思います。 ただ、「前のお客様との話を早く切り上げてください」と言うと少し角が立ちやすいので、 「最近、前の方とお話しされている間に待っていて、スタートが5分くらい遅くなることが続いているのが少し気になっています。できれば予約時間から始められると嬉しいです」 くらいで十分だと思います。 それで嫌な顔をされるような内容でもないです。 むしろトレーナー側は、こういうお客様が何も言わずにしてくれている配慮ほど、ちゃんと拾わないといけないと思います。 お客様が気を遣ってくれているから問題になっていないだけで、問題がないわけではない。 私も含め、サービスを提供する側は覚えておきたいですね。